Agressieve klantenwerving in Marokko: gids voor verhaal in 2026
Bepaal om welke praktijk het gaat, oefen uw herroepingsrecht uit, bewaar het bewijs en kies tussen reclamatie, melding, strafklacht en een vordering tot terugbetaling.
Agressieve klantenwerving in Marokko: wettelijk kader van wet 31-08
definitie consument wet 31-08
Een consument is een persoon die een goed of dienst verwerft voor een behoefte die niet rechtstreeks verband houdt met zijn beroepsactiviteit.
definitie beroepsbeoefenaar wet 31-08
De leverancier is de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt ten behoeve van zijn beroeps- of handelsactiviteit.
misleidende reclame Marokko
Reclame is misleidend wanneer zij een onjuiste vermelding bevat of zo wordt voorgesteld dat de consument kan worden misleid.
onrechtmatig beding overeenkomst Marokko
Een onrechtmatig beding veroorzaakt ten nadele van de consument een aanzienlijk onevenwicht tussen de uit de overeenkomst voortvloeiende rechten en verplichtingen.
agressieve telefonische klantenwerving Marokko
Een commerciële oproep kan worden betwist bij misleiding, druk, verhulling van de identiteit of onregelmatig gebruik van persoonsgegevens.
Agressieve klantenwerving in Marokko valt hoofdzakelijk onder wet nr. 31-08 houdende maatregelen ter bescherming van de consument, afgekondigd bij dahir nr. 1-11-03 van 18 februari 2011 en gepubliceerd in het Bulletin officiel nr. 5932 van 7 april 2011. Deze tekst verplicht de leverancier om correcte informatie te verstrekken over zijn identiteit, de prijs, de kenmerken van het product en de contractvoorwaarden. Hij regelt ook reclame, op afstand gesloten overeenkomsten, klantenwerving, onrechtmatige bedingen, consumentenkrediet en vorderingen van consumentenverenigingen.
De bescherming geldt voor de persoon die een goed of dienst koopt voor een behoefte die niet rechtstreeks verband houdt met zijn beroepsactiviteit. Een particulier die een telefoon, reis, opleiding of abonnement bestelt, is dus normaal gesproken een consument. Een aankoop die rechtstreeks bestemd is voor een handelsactiviteit kan daarentegen hoofdzakelijk onder het handelsrecht vallen. Concreet onderzoekt de rechter het werkelijke gebruik van het goed of de dienst, de hoedanigheid van de partijen en de omstandigheden van de overeenkomst; de loutere aanwezigheid van een factuur of beroepsnummer is niet altijd doorslaggevend.
Meerdere juridische kwalificaties kunnen naast elkaar gelden. Reclame kan misleidend zijn omdat zij een onjuiste prijs of kwaliteit vermeldt; een overeenkomst kan een onrechtmatig beding bevatten; een verkoop op afstand kan onregelmatig zijn wegens het ontbreken van voorafgaande informatie. Let op: een ongevraagde commerciële oproep vormt niet automatisch een overtreding. De oproep wordt juridisch problematisch wanneer de beller zijn identiteit verbergt, over het aanbod liegt, beweert dat er al een overeenkomst bestaat, ongeoorloofde druk uitoefent of persoonsgegevens gebruikt ondanks een regelmatig kenbaar gemaakt bezwaar.
De artikelen 3 en volgende van wet nr. 31-08 regelen de informatieverstrekking aan de consument. De artikelen 15 tot en met 20 betreffen onrechtmatige bedingen, de artikelen 21 tot en met 24 reclame en de artikelen 25 tot en met 44 overeenkomsten op afstand. Klantenwerving aan huis, in de verblijfplaats of op de werkplek valt onder de artikelen 47 en volgende. De sancties zijn opgenomen in de artikelen 166 en volgende. Afhankelijk van de feiten kunnen ook het Wetboek van verbintenissen en overeenkomsten, wet nr. 09-08 betreffende persoonsgegevens en de strafrechtelijke regels inzake oplichting of valsheid van toepassing zijn.
Telefonische klantenwerving en verkoop op afstand: herroeping
herroepingstermijn aankoop Marokko
De standaardtermijn bedraagt zeven dagen vanaf de ontvangst van het goed of de aanvaarding van het dienstenaanbod.
herroeping telefonische aankoop Marokko
De herroeping moet worden verzonden via een middel waarmee de datum, de geadresseerde en de inhoud ervan kunnen worden bewezen.
terugbetaling na herroeping Marokko
Artikel 32 van wet nr. 31-08 verplicht de leverancier uiterlijk vijftien dagen na de regelmatige herroeping tot terugbetaling.
rechten bij verkoop op afstand Marokko
De verkoper moet vóór de bestelling zijn identiteit, de totaalprijs, de uitvoeringsvoorwaarden en het bestaan van het herroepingsrecht meedelen.
verkoop aan huis Marokko
Voor fysieke klantenwerving is een schriftelijke overeenkomst vereist en vóór het verstrijken van de bedenktijd is in beginsel elke betaling verboden.
herroepingsbrief Marokko
De brief vermeldt de overeenkomst, maakt de herroeping duidelijk kenbaar en moet samen met het verzendbewijs worden bewaard.
Een bestelling per telefoon, via een website, een berichtendienst of een sociaal netwerk vormt doorgaans een overeenkomst op afstand wanneer zij wordt gesloten zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van de partijen. Vóór de bestelling moet de leverancier de essentiële kenmerken van het goed of de dienst, zijn identiteit, zijn contactgegevens, de totaalprijs, de leveringskosten en de betalingsvoorwaarden meedelen. Bij een commerciële oproep verplicht artikel 27 van wet nr. 31-08 de beroepsbeoefenaar om vanaf het begin van het gesprek uitdrukkelijk zijn identiteit en het commerciële karakter van de communicatie bekend te maken.
Artikel 29 kent in beginsel een herroepingstermijn van zeven dagen toe. Voor een goed begint die termijn bij de ontvangst ervan; voor een dienst bij de aanvaarding van het aanbod. Wanneer de termijn op een zaterdag, zondag of feestdag verstrijkt, wordt hij onder de in de tekst bepaalde voorwaarden verlengd tot de eerstvolgende werkdag. De consument hoeft zijn beslissing niet te motiveren en hoeft geen boete te betalen. De rechtstreekse retourkosten kunnen niettemin voor zijn rekening blijven wanneer hij hierover correct is geĂŻnformeerd.
Stuur in de praktijk een aangetekende brief met ontvangstbevestiging of overhandig een brief tegen ontvangstbewijs. Een e-mail of bericht kan de procedure aanvullen, maar de inhoud, datum en ontvangst ervan moeten kunnen worden aangetoond. Overeenkomstig artikel 32 moet de leverancier de betaalde bedragen uiterlijk binnen vijftien dagen na de regelmatige uitoefening van het herroepingsrecht terugbetalen. Deze terugbetalingstermijn mag niet worden verward met de termijn van zeven dagen waarbinnen de consument kan herroepen. Ook de terugzending van het goed moet worden georganiseerd en gedocumenteerd.
Bepaalde uitzonderingen betreffen met name diensten waarvan de uitvoering met toestemming van de consument is begonnen, gepersonaliseerde of snel bederfelijke goederen, goederen die niet kunnen worden teruggezonden en bepaalde diensten die op een specifieke datum worden geleverd. Voor fysieke klantenwerving geldt een afzonderlijke regeling: de artikelen 49 tot en met 53 vereisen een schriftelijk document met verplichte vermeldingen, voorzien in een bedenktijd en verbieden in beginsel elke tegenprestatie vóór het verstrijken daarvan. De Franse regel van veertien dagen mag dus niet automatisch worden toegepast op een overeenkomst waarop het Marokkaanse recht van toepassing is.
Advocaten tot uw dienst
Advocaten Ondernemingsrecht in Marokko
Geverifieerde profielen, leden van de Marokkaanse balies — bel of schrijf hen rechtstreeks via hun pagina
7 jaar ervaring
Ayoub Oudad
Cabinet Me. Ayoub Oudad•Casablanca
Het kantoor OUDAD LAW FIRM begeleidt, adviseert en vertegenwoordigt een cliënteel van natuurlijke en rechtspersonen in het kader van hun burgerlijke, handels-, bestuurs- en strafgeschillen, voor alle rechtscolleges van het Koninkrijk.
Het kantoor treedt op in alle stadia van het geschil, met name inzake:
Precontentieuze fase en risicoanalyse;
Uitwerking van een gerechtelijke strategie, zowel eisend als verwerend;
Voorlopige en bewarende maatregelen;
Opstellen van conclusies en processtukken;
Schikkingsonderhandelingen;
Pleidooien;
Opvolging van de gedwongen tenuitvoerlegging van rechterlijke beslissingen.
Onze tussenkomst berust op een nauwgezette, strategische aanpak, afgestemd op de belangen van elk dossier.
Droit des affairesDroit du travailDroit immobilier+12
Frans · Arabisch · Engels
Online boeken · geen tijdstip binnen 14 dagenMaak een afspraak per telefoon of WhatsApp.
Maître Raja El Mansouri
Advocate bij de Orde van Advocaten van Marrakech-Ouarzazate
Maître Raja El Mansouri is advocate ingeschreven bij de Orde van Advocaten van Marrakech-Ouarzazate en beschikt over aanzienlijke ervaring in het bijstaan en verdedigen van haar cliënten voor de bevoegde rechtbanken.
Haar praktijk is hoofdzakelijk gericht op het vastgoedrecht, het burgerlijk recht, het strafrecht en het familierecht, gebieden waarin zij zowel op het vlak van juridisch advies en begeleiding als in geschillen optreedt.
Werkterreinen
- Vastgoedrecht
Maître Raja El Mansouri begeleidt haar cliënten bij alle vraagstukken met betrekking tot onroerende goederen en de daaraan verbonden rechten, met name:
* Verwerving en overdracht van onroerende goederen;
* Verificatie van de juridische en kadastrale situatie van de goederen;
* Analyse van eigendomstitels en eigendomsdocumenten;
* Verkoopbeloften, voorlopige koopovereenkomsten en vastgoedkoopcontracten;
* Geschillen over eigendom en bezit;
* Onverdeeldheid en verdeling van onroerende goederen;
* Nalatenschappen met onroerende goederen;
* Woninghuur, beroepshuur en handelshuur;
* Uitzettingen en huurgeschillen;
* Geschillen over huurprijzen en de verplichtingen van partijen;
* Erfdienstbaarheden en zakelijke rechten op onroerend goed;
* Vraagstukken in verband met bouwwerken, werkzaamheden en vergunningen;
* Bouwgeschillen en gebreken aan gebouwen;
* Gerechtelijke expertise inzake vastgoed en bouw;
* Juridische begeleiding van investeerders en eigenaars bij hun vastgoedtransacties.
- Burgerlijk recht
Zij treedt eveneens op in verschillende domeinen van het burgerlijk recht, met name:
* Verbintenissen- en contractenrecht;
* Contractuele en buitencontractuele burgerlijke aansprakelijkheid;
* Niet-nakoming en gebrekkige nakoming van contractuele verplichtingen;
* Herstel en vergoeding van schade;
* Geschillen over burgerlijke overeenkomsten;
* Invordering van schuldvorderingen;
* Eigendom en zakelijke rechten;
* Onverdeeldheid, verdeling en vereffening;
* Geschillen over bezit en eigendom;
* Ingebrekestellingen en gerechtelijke procedures;
* Bewarende maatregelen en spoedprocedures;
* Tenuitvoerlegging van rechterlijke beslissingen.
- Strafrecht
Maître Raja El Mansouri verzekert eveneens de verdediging en bijstand van haar cliënten in het kader van strafprocedures, met name:
* Bijstand en verdediging van strafrechtelijk vervolgde personen;
* Klachten en aangiften bij de bevoegde autoriteiten;
* Burgerlijke partijstelling;
* Verdediging van slachtoffers van misdrijven;
* Misdrijven tegen personen en goederen;
* Misdrijven in verband met familiale en vermogensrechtelijke betrekkingen;
* Oplichting, misbruik van vertrouwen en andere vermogensdelicten;
* Geweld en aantastingen van personen;
* Bijstand in de verschillende fasen van de strafprocedure;
* Opvolging van procedures voor de strafgerechten;
* Verdediging van de belangen van slachtoffers en van verdachten.
- Familierecht
Op het gebied van het familierecht begeleidt zij haar cliënten in situaties die zowel juridische deskundigheid als een bijzonder aandachtige benadering van de menselijke aspecten vereisen, met name:
* Echtscheiding en scheidingsprocedures;
* Gerechtelijke echtscheiding en echtscheiding met onderlinge toestemming;
* Alimentatie en onderhoudsverplichtingen;
* Kinderopvoedingsgezag en omgangsrecht;
* Afstamming en vaststelling van verwantschap;
* Erkenning en betwisting van afstamming;
* Huwelijk en de juridische gevolgen van het huwelijk;
* Voorwaarden en procedures inzake echtscheiding;
* Verdeling en vereffening van de goederen tussen echtgenoten;
* Nalatenschappen en vereffening van nalatenschappen;
* Verdeling van de erfgoederen;
* Geschillen tussen erfgenamen;
* Voogdij en vertegenwoordiging van minderjarigen;
* Bescherming van de rechten en belangen van kinderen;
* Tenuitvoerlegging van beslissingen in familiezaken.
Een aanpak gebaseerd op luisteren en op de verdediging van de belangen van de cliënt
Maître Raja El Mansouri geeft de voorkeur aan een aanpak die berust op luisteren, een grondige analyse van elke situatie en het zoeken naar juridische oplossingen die zijn afgestemd op de behoeften van haar cliënten.
Zij treedt zowel op voorafgaand aan geschillen, om juridische risico's te voorkomen en te beheersen, als in het kader van gerechtelijke procedures, om de rechten en belangen van haar cliënten voor de bevoegde rechtbanken te verdedigen.
Dankzij haar ervaring kan zij zowel particulieren als eigenaars, investeerders en professionals bijstaan die worden geconfronteerd met burgerrechtelijke, vastgoedrechtelijke, strafrechtelijke of familierechtelijke vraagstukken.
Droit des affairesDroit immobilierDroit du travail+9
Als advocate gespecialiseerd in digitaal recht en ondernemingsrecht begeleid ik ondernemingen, professionals en particulieren bij de juridische beveiliging van hun activiteiten, hun projecten en hun belangen, zowel op het vlak van advies als in geschillen.
Mijn aanpak berust op een grondig begrip van de vraagstukken die eigen zijn aan elk dossier. Naast de juridische analyse besteed ik bijzondere aandacht aan de economische, technologische en strategische dimensies van de problemen die mij worden toevertrouwd, om concrete, pragmatische oplossingen voor te stellen die zijn afgestemd op de realiteit van mijn cliënten.
Werkterreinen:
- Digitaal, Technologie & Innovatie
Ik begeleid ondernemingen, aanbieders van elektronische diensten, contentcreators en initiatiefnemers van innovatieve projecten bij de juridische beveiliging van hun digitale activiteiten, bij het conform maken met de toepasselijke regelgeving en bij de bescherming van hun immateriële activa.
Digitale compliance & Strategisch advies
• Juridisch advies in digitaal recht.
• Het in overeenstemming brengen van digitale activiteiten met de toepasselijke regelgeving.
• Uitvoeren van compliance-audits en risicokaarten.
• Regelgevingsmonitoring en strategische begeleiding van digitale transformatieprojecten.
Bescherming van persoonsgegevens
• Naleving van de toepasselijke regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens.
• Opstellen en bijwerken van privacybeleid, informatieverklaringen en cookiebeleid.
• Begeleiding bij de bevoegde autoriteiten.
• Audits en advies inzake datagovernance.
IT-contracten & Digitale transformatie
• Opstellen, onderhandelen en nakijken van IT-contracten.
• Contracten voor de ontwikkeling van software, applicaties en platformen.
• Juridische beveiliging van IT-projecten en van digitale transformatieprojecten.
E-commerce & Digitale platformen
• Juridische begeleiding van e-commerceactiviteiten.
• Opstellen van de algemene verkoopvoorwaarden, de algemene gebruiksvoorwaarden en de wettelijke vermeldingen.
• Advies inzake consumentenbescherming en elektronische betalingen.
• Juridische conformiteit van digitale platformen en marketplaces.
Intellectuele eigendom & Digitale activa
• Bescherming, valorisatie en beheer van intellectuele-eigendomsrechten.
• Depot en vernieuwing van merken, tekeningen en modellen.
• Bescherming van software, databanken, digitale content en originele creaties.
• Opstellen van overdrachts-, licentie- en exploitatiecontracten.
Contentcreators & Influencers
• Opstellen en onderhandelen van samenwerkings-, sponsoring- en partnerschapscontracten.
• Bescherming van het portretrecht, van digitale content en van de intellectuele eigendom.
• Advies over de juridische verplichtingen die van toepassing zijn op reclame, commerciële partnerschappen en sociale netwerken.
• Begeleiding bij het beheer van geschillen in verband met digitale platformen.
Digitale geschillen & Cybercriminaliteit
• Bijstand en vertegenwoordiging in geschillen met betrekking tot digitale activiteiten.
• Bescherming tegen inbreuken op persoonsgegevens, op de online reputatie en op intellectuele-eigendomsrechten.
• Begeleiding inzake cybercriminaliteit, computerfraude, digitale identiteitsfraude en de aansprakelijkheid van digitale actoren.
- Corporate & Business
Oprichting, structurering & governance van ondernemingen
• Oprichting van vennootschappen en juridische begeleiding bij de oprichting.
• Opstellen en wijzigen van de statuten.
• Opmaken van aandeelhoudersovereenkomsten.
Juridisch secretariaat van vennootschappen
• Opvolging van het juridische leven van vennootschappen.
• Voorbereiding van de algemene vergaderingen.
• Opstellen van notulen en vennootschapsbesluiten.
• Vervullen van de wettelijke formaliteiten bij de bevoegde administraties.
• Bijwerken van de vennootschapsregisters en van de juridische documenten.
Handelscontracten
• Opstellen, onderhandelen en nakijken van handelscontracten.
• Distributie-, handelsagentuur-, franchise- en partnerschapsovereenkomsten.
• Dienstverlenings- en onderaannemingsovereenkomsten.
• Bijstand bij de uitvoering, de heronderhandeling en de beëindiging van contracten.
Compliance & Corporate governance
• Juridische compliance-audits.
• Naleving van de toepasselijke regelgeving.
• Uitwerken van interne procedures en van governancemechanismen.
• Beheer van juridische risico's.
Ondernemingsgeschillen
• Preventie en beheer van handelsgeschillen.
• Vertegenwoordiging voor de handelsrechtbanken.
• Invordering van schuldvorderingen.
• Aansprakelijkheid van bestuurders en conflicten tussen vennoten.
- Employment & HR
• Opstellen, herzien en onderhandelen van arbeidsovereenkomsten, uitwerken van arbeidsreglementen, HR-beleid en interne procedures.
• Begeleiding bij de toepassing van de sociale wetgeving, het conform maken van HR-praktijken en juridische monitoring.
• Bijstand bij het voeren van disciplinaire procedures, ontslagen en beëindigingen van de arbeidsovereenkomst.
• Verdediging en vertegenwoordiging van cliënten voor de rechtbanken en andere in sociale zaken bevoegde instanties.
- Ondernemingsstrafrecht
• Preventie en beheer van strafrechtelijke risico's verbonden aan de activiteit van ondernemingen.
• Bijstand aan ondernemingen, bestuurders en medewerkers in het kader van onderzoeken, controles, verhoren en strafprocedures.
• Verdediging van de belangen van ondernemingen en van hun bestuurders voor de strafrechtbanken.
- Arbitration & Mediation
Ik begeleid ondernemingen, investeerders en particulieren bij de preventie en de oplossing van geschillen, waarbij ik alternatieve vormen van geschillenbeslechting bevoorrecht die aangepast zijn aan hun belangen.
Arbitrage
• Optreden als arbiter in het kader van arbitrageprocedures.
• Bijstand en vertegenwoordiging van de partijen voor het scheidsgerecht.
• Opstellen en onderhandelen van arbitrageovereenkomsten.
Bemiddeling
• Optreden als bemiddelaarster in het kader van bemiddelingsprocedures.
• Bijstand en vertegenwoordiging van de partijen tijdens het hele bemiddelingsproces.
• Advies over strategieën voor minnelijke geschillenoplossing.
- Opleiding in digitaal recht
Ik begeleid ondernemingen, instellingen en professionals bij de versterking van hun competenties en hun juridische cultuur op digitaal vlak. Ik ontwerp en geef opleidingen die zijn afgestemd op de uitdagingen van elke organisatie, om een beter begrip van de wettelijke verplichtingen te bevorderen, juridische risico's te anticiperen en praktijken te promoten die in overeenstemming zijn met de regelgevende ontwikkelingen.
Een misleidende praktijk of een onrechtmatig beding herkennen
misleidende reclame Marokko
Misleidende reclame stelt een prijs, kwaliteit, beschikbaarheid of voordeel dat niet met de werkelijkheid overeenstemt als waar voor.
aangegeven prijs verschilt van betaalde prijs Marokko
Een verplichte toeslag die tot aan de betaling wordt verborgen, kan een schending vormen van de informatieplicht over de prijs.
valse klantbeoordelingen Marokko
Verzonnen beoordelingen of beoordelingen die ten onrechte als onafhankelijk worden voorgesteld, kunnen helpen om een misleidende commerciële voorstelling aan te tonen.
Instagram-oplichting Marokko
Een professionele verkoop via een sociaal netwerk blijft onderworpen aan de Marokkaanse regels inzake informatie, reclame en verkoop op afstand.
onrechtmatig beding abonnement Marokko
Een beding dat de leverancier toestaat om eenzijdig de prijs te wijzigen of elk rechtsmiddel uit te sluiten, kan door de rechter buiten toepassing worden gelaten.
klacht bij de Mededingingsraad Marokko
De Conseil de la concurrence (Mededingingsraad) kan bevoegd zijn wanneer een praktijk een mededingingsbeperkende dimensie heeft die het individuele geschil overstijgt.
Een aanbod is verdacht wanneer de beroepsbeoefenaar liegt over de aard van het product, de oorsprong, de prestaties, de beschikbaarheid of de werkelijke prijs ervan. Het kan gaan om een valse permanente promotie, een lokprijs die op het laatste moment met verplichte kosten wordt verhoogd, een gereviseerd product dat als nieuw wordt voorgesteld of een opleiding die ten onrechte als officieel erkend wordt aangekondigd. De artikelen 21 tot en met 24 van wet nr. 31-08 hebben betrekking op onjuiste of mogelijk misleidende vermeldingen, beweringen en voorstellingen. Het gebruikte medium is niet van belang: affiche, oproep, website, video of bericht op sociale media.
Het Marokkaanse recht neemt niet noodzakelijk alle categorieën uit het Franse of Europese recht inzake agressieve praktijken over. De feiten moeten aan de toepasselijke regels worden gekoppeld: misleidende reclame, onvolledige informatie, onregelmatige verkoop op afstand, niet-conforme klantenwerving, verkoop zonder voorafgaande bestelling, bedrog of een onrechtmatig beding. Herhaalde oproepen ondanks een bezwaar kunnen ook onder wet nr. 09-08 vallen wanneer het nummer voor prospectiedoeleinden wordt verwerkt. Bewaar in dat geval het bezwaar, de ontvangen antwoorden en het oproeplogboek voordat u zich tot de CNDP wendt.
Artikel 15 van wet nr. 31-08 definieert het onrechtmatige beding aan de hand van het aanzienlijke onevenwicht dat ten nadele van de consument wordt veroorzaakt. De artikelen 18 en volgende regelen met name bepalingen die de beroepsbeoefenaar toestaan om de overeenkomst eenzijdig te wijzigen, bedragen zonder tegenprestatie te behouden of zijn aansprakelijkheid buitensporig te beperken. Wanneer de feiten ook wijzen op een overeenkomst tussen ondernemingen, misbruik van een machtspositie of een praktijk die de mededinging op de markt beĂŻnvloedt, kan wet nr. 104-12 betreffende de vrijheid van prijzen en mededinging rechtvaardigen dat het dossier door de Conseil de la concurrence (Mededingingsraad) wordt onderzocht, overeenkomstig zijn regels voor aanhangigmaking.
Reclamatie en melding bij de bevoegde autoriteiten
DGCCRF Marokko consumentenklacht
Marokko heeft geen DGCCRF, maar wel diensten voor consumentenbescherming die onder het ministerie bevoegd voor Industrie en Handel vallen.
ingebrekestelling terugbetaling Marokko
De ingebrekestelling beschrijft de tekortkoming, vermeldt het gevorderde bedrag of de gevraagde uitvoering en stelt een antwoordtermijn vast.
documenten consumentenklacht Marokko
Het dossier omvat de CNIE, de overeenkomst, de factuur, de reclame, de correspondentie, het betalingsbewijs en de voorafgaande reclamatie.
CNDP-klacht telefonische klantenwerving
De CNDP kan worden geadieerd wanneer persoonsgegevens zonder regelmatige grondslag of ondanks een bezwaar voor prospectie worden gebruikt.
termijn consumentenklacht Marokko
Er is geen algemene administratieve antwoordtermijn gegarandeerd, maar een schriftelijke herinnering na dertig dagen vergemakkelijkt de opvolging.
Begin doorgaans met een ingebrekestelling aan de beroepsbeoefenaar. De brief vermeldt de datum van de bestelling, de inhoud van het aanbod, de betaalde prijs, de vastgestelde tekortkoming en de gevraagde oplossing: annulering, terugbetaling, conforme levering of stopzetting van de afschrijvingen. Stel een redelijke termijn van acht tot vijftien dagen en voeg uitsluitend kopieën toe. Deze stap is niet altijd een ontvankelijkheidsvoorwaarde, maar verduidelijkt het geschil. Let op: een ingebrekestelling stuit de verjaring niet noodzakelijk op zichzelf; het effect ervan hangt af van de toepasselijke tekst en van de handelingen die vervolgens worden verricht.
De taak die vergelijkbaar is met die van de Franse DGCCRF wordt uitgevoerd door de diensten voor consumentenbescherming van het ministerie bevoegd voor Industrie en Handel en zijn territoriale structuren. De benaming van het ministeriële departement is door opeenvolgende regeringshervormingen gewijzigd; gebruik daarom de officiële benaming die geldt op de dag van de melding. De actuele contactgegevens van de regionale en provinciale directies zijn beschikbaar op het institutionele portaal van het ministerie en op het officiële portaal Maroc.ma. Het dossier moet de verkoper identificeren, de chronologie toelichten, het betrokken bedrag vermelden en de nuttige bewijsstukken bevatten.
De bevoegde ambtenaren beschikken over de in wet nr. 31-08 bepaalde onderzoeks- en vaststellingsbevoegdheden. Zij kunnen handelsdocumenten onderzoeken, reclame vaststellen en processen-verbaal aan de bevoegde autoriteiten doorsturen. De melding is normaal gesproken kosteloos, maar leidt niet zelf tot een bevel tot terugbetaling van de prijs. Er bestaat geen algemene termijn die een antwoord binnen dertig dagen garandeert. Stuur in de praktijk na dertig dagen een schriftelijke herinnering en vervolgens rond zestig dagen als u geen ontvangstbevestiging of dossiernummer hebt ontvangen, en houd ondertussen uw gerechtelijke termijnen in het oog.
Wanneer het geschil betrekking heeft op het gebruik van het telefoonnummer, het e-mailadres of andere gegevens voor prospectiedoeleinden, kan op grond van wet nr. 09-08 een klacht bij de CNDP worden ingediend. Oefen indien mogelijk eerst uw recht van bezwaar uit bij de organisatie en bewaar het bewijs daarvan. Bij een bank, telecomoperator, verzekeraar of betalingsinstelling kunnen een interne reclamatie en vervolgens de ombudsman of sectorale toezichthouder het rechtsmiddel aanvullen. Deze parallelle stappen schorsen de verjaring van de civiele vordering niet automatisch.
Consumentenverenigingen en minnelijke regeling
erkende consumentenvereniging Marokko
De erkenning en de procesbevoegdheid van de vereniging moeten worden gecontroleerd voordat zij met gerechtelijke vertegenwoordiging wordt belast.
consumentenbemiddeling Marokko
Bemiddeling beoogt een door de partijen aanvaarde oplossing zonder een beslissing op te leggen zoals een rechtbank dat zou doen.
collectieve consumentenactie Marokko
Een vereniging die aan de wettelijke voorwaarden voldoet, kan het collectieve belang verdedigen dat door dezelfde handelspraktijk wordt geschaad.
hulp vereniging bij fraude Marokko
Een vereniging kan het dossier onderzoeken, een klachtbrief opstellen, contact opnemen met de verkoper en het slachtoffer doorverwijzen.
rechtsmiddel consument MRE Marokko
Een MRE, een Marokkaan die in het buitenland woont, kan persoonlijk of via een regelmatig gemachtigde de Marokkaanse rechtsmiddelen uitoefenen voor een overeenkomst die onder Marokkaans recht valt.
Verenigingen voor consumentenbescherming kunnen de documenten onderzoeken, helpen bij het opstellen van een klachtbrief en contact opnemen met de handelaar. Zij zijn vooral nuttig wanneer de individuele schade beperkt is, maar veel klanten met dezelfde praktijk worden geconfronteerd. De artikelen 152 en volgende van wet nr. 31-08 regelen hun rol en hun gerechtelijke tussenkomst onder bepaalde voorwaarden. Controleer voordat u originele documenten afgeeft of een bijdrage betaalt de identiteit van de vereniging, haar statuten, haar adres, haar eventuele erkenning en de persoon die daadwerkelijk met het dossier is belast.
Een vereniging beschikt niet automatisch over de bevoegdheden van een advocaat of een toezichthoudende autoriteit. Zij kan bemiddeling bevorderen, doorverwijzen naar de overheid en de dossiers van meerdere slachtoffers samenbrengen. Haar bevoegdheid om in rechte op te treden hangt af van de wettelijke voorwaarden, haar erkenning en de aard van het geschaadde collectieve belang. Vraag haar schriftelijk of zij uitsluitend als tussenpersoon optreedt, een bepaald lid vertegenwoordigt of overweegt een vordering in te stellen om een collectieve praktijk te doen stoppen. Dit onderscheid bepaalt welke stukken en volmachten moeten worden voorbereid.
Een minnelijke overeenkomst is nuttig wanneer een identificeerbare handelaar bereid is de situatie te herstellen voordat een gerechtelijke procedure wordt gestart. Het document moet het terugbetaalde bedrag, de betaaldatum, de voorwaarden voor teruggave van het goed, de stopzetting van de afschrijvingen en het lot van de overeenkomst vermelden. Onderteken geen algemene afstandsverklaring voordat u de draagwijdte ervan hebt begrepen en, indien mogelijk, de gelden hebt ontvangen. Een rechtsgeldig gesloten dading kan het geschil beëindigen en een nieuwe vordering over hetzelfde voorwerp verhinderen. Louter telefonische toezeggingen zijn moeilijker af te dwingen.
Voor een Marokkaan die in het buitenland woont, kan een vereniging als lokaal aanspreekpunt optreden, maar soms is een volmacht nodig. Wanneer deze in het buitenland is opgesteld, controleer dan welke formaliteiten inzake legalisatie, apostille of authentificatie van toepassing zijn op het betrokken land en de beoogde rechtshandeling. Wet nr. 31-08 kan een MRE beschermen die als consument in Marokko een overeenkomst heeft gesloten. Voor een aankoop die volledig in het buitenland is gesloten met een leverancier zonder vestiging in Marokko, moet de advocaat eerst het toepasselijke recht, de bevoegde rechter en de reële uitvoeringsmogelijkheden bepalen.
Strafklacht wegens misleidende handelspraktijk
strafklacht misleidende reclame Marokko
De klacht kan worden ingediend bij de politie, de Koninklijke Gendarmerie of de procureur des Konings bij de bevoegde rechtbank van eerste aanleg.
bewijzen handelsfraude Marokko
Nuttige bewijzen omvatten de overeenkomst, de oorspronkelijke reclame, de berichten, de contactgegevens van de verkoper en de betalingsbewijzen.
sanctie misleidende reclame Marokko
Artikel 174 voorziet voor de in de artikelen 21 en 22 bedoelde inbreuken met name in een geldboete van 50.000 tot 250.000 DH.
benadeelde partij Marokko
De benadeelde partij vordert schadevergoeding in de strafprocedure volgens de voorwaarden en in de fase bepaald door het Wetboek van Strafvordering.
parket internetfraude Marokko
De procureur des Konings kan een onderzoek bevelen wanneer een klacht een mogelijk frauduleuze onlineverkoop nauwkeurig beschrijft.
Een strafklacht is aangewezen wanneer de feiten verder gaan dan een gebrekkige uitvoering van de overeenkomst: een valse identiteit, herhaalde betalingen zonder levering, valse documenten, bewust misleidende reclame of een georganiseerde verdwijning van de verkoper. Zij kan worden ingediend bij de politie, de Koninklijke Gendarmerie of de procureur des Konings bij de territoriaal bevoegde rechtbank van eerste aanleg. Het parket beoordeelt de juridische kwalificatie, beveelt eventueel een onderzoek en kan de zaak seponeren, vervolging instellen of controles laten uitvoeren. Een sepot sluit een op de overeenkomst gebaseerde burgerlijke vordering niet noodzakelijk uit.
De klacht moet de feiten in chronologische volgorde beschrijven en de personen, nummers, bankrekeningen, socialemediapagina’s en verkooppunten identificeren. Voeg facturen, ontvangstbewijzen, afschriften, schermafbeeldingen met tijdstempel, berichten en ingebrekestellingen toe. Bewaar de oorspronkelijke bestanden, omdat bij het afdrukken nuttige technische gegevens verloren kunnen gaan. Een opname door een deelnemer aan het gesprek kan voor de rechter worden besproken, maar de openbare verspreiding ervan brengt risico’s in verband met de persoonlijke levenssfeer met zich mee. Bezorg de opname liever aan de onderzoekers of de advocaat, die de rechtmatigheid en relevantie ervan zullen beoordelen.
De sancties zijn opgenomen in de artikelen 166 en volgende van wet nr. 31-08. Voor inbreuken op de in de artikelen 21 en 22 bedoelde reclameregels voorziet artikel 174 met name in een geldboete van 50.000 tot 250.000 DH. Andere tekortkomingen, met name inzake verkoop op afstand of colportage, vallen onder afzonderlijke strafbepalingen. Het praktische overzicht is dus als volgt: zeven dagen voor de herroeping bij verkoop op afstand, vijftien dagen voor de in artikel 32 bepaalde terugbetaling, momenteel geen bevoegdheidsdrempel voor een nabijheidsrechtbank, en 50.000 tot 250.000 DH voor de voornoemde reclameboete.
Een gewone klacht kan de schade vermelden en het voornemen aankondigen om vergoeding ervan te vorderen, zonder dat het slachtoffer daardoor automatisch benadeelde partij wordt. De stelling als benadeelde partij voor de onderzoeksrechter veronderstelt dat een gerechtelijk onderzoek is geopend, ook wanneer dit onder de wettelijke voorwaarden voortvloeit uit een klacht met stelling als benadeelde partij. Deze stap moet worden onderscheiden van de indiening van een gewone klacht bij de politie of het parket. Het slachtoffer kan zijn burgerlijke vordering ook in de toegestane fase instellen voor het strafgerecht waarbij de zaak aanhangig is, of afzonderlijk een vordering instellen voor de burgerlijke rechtbank.
Burgerlijk beroep en bevoegde rechter na wet 38-15
Op grond van bedrog kan nietigverklaring worden gevorderd wanneer doorslaggevende leugens of kunstgrepen de consument ertoe hebben gebracht in te stemmen.
De rechtbank kan de teruggave van de prijs bevelen wanneer de nietigverklaring, ontbinding of niet-uitvoering is aangetoond.
bevoegde rechtbank consumentengeschil Marokko
De rechtbank van eerste aanleg doet normaal uitspraak volgens de gewone regels van territoriale en materiële bevoegdheid.
nabijheidsrechtbank afgeschaft Marokko
Wet nr. 38-15 heeft de nabijheidsrechtbanken afgeschaft en de voormalige zelfstandige drempel van 5.000 DH bepaalt niet langer welke rechtbank bevoegd is.
verjaring consumentengeschil Marokko
De termijn hangt af van de rechtsgrond, de aard van de verbintenis en het bestaan van een bijzondere burgerrechtelijke, handelsrechtelijke of strafrechtelijke termijn.
schadevergoeding handelsfraude
Voor schadevergoeding is bewijs vereist van een fout, zekere schade en een oorzakelijk verband.
De consument kan, afhankelijk van de tekortkoming, de uitvoering van de overeenkomst, de ontbinding of nietigverklaring ervan, de teruggave van de prijs of schadevergoeding vorderen. Wanneer de toestemming door doorslaggevende kunstgrepen is verkregen, kan de vordering worden gebaseerd op het bedrog dat wordt geregeld door de artikelen 52 en volgende van de dahir houdende het Wetboek van Verbintenissen en Overeenkomsten. Loutere teleurstelling volstaat niet: de leugen of verzwijging, het doorslaggevende karakter ervan en het verband met de aangegane verbintenis moeten worden aangetoond. Bij een oneerlijk beding kan op grond van de artikelen 15 tot en met 20 van wet nr. 31-08 worden gevorderd dat het buiten toepassing wordt gelaten.
Een burgerlijk geschil tussen een consument en een handelaar wordt normaal aanhangig gemaakt bij de rechtbank van eerste aanleg, behoudens bevoegdheden die door een bijzondere tekst zijn toegekend. De aanwezigheid van een handelaar volstaat niet om een consument die geen handelaar is automatisch aan de handelsrechtbank te onderwerpen; de aard van de handeling en wet nr. 53-95 tot instelling van handelsrechtbanken moeten worden onderzocht. De territoriale bevoegdheid hangt met name af van de woonplaats van de verweerder, de plaats van uitvoering en de eventueel toepasselijke beschermingsregels. Een contractueel beding maakt een dwingende bevoegdheidsregel niet noodzakelijk onwerkzaam.
De bij wet nr. 42-10 ingestelde nabijheidsrechtbanken zijn afgeschaft bij de hervorming door wet nr. 38-15 betreffende de rechterlijke organisatie, afgekondigd bij dahir nr. 1-22-38 van 30 juni 2022. In 2026 mag een vordering van 5.000 DH of minder dus niet meer worden verwezen naar een zelfstandige nabijheidsrechtbank. De rechtbank van eerste aanleg doet voortaan uitspraak volgens het gemeen recht, haar interne organisatie en de geldende procedureregels. Het bedrag van 5.000 DH is niet langer een actuele bevoegdheidsdrempel voor een nabijheidsrechtbank.
De verjaring vereist een beoordeling per dossier. Artikel 387 van het DOC wordt traditioneel voorgesteld als een bepaling die een residuele gemeenrechtelijke termijn van vijftien jaar vaststelt voor vorderingen die uit een verbintenis voortvloeien, behoudens uitzonderingen en bijzondere termijnen; sommige geannoteerde interpretaties en toepassingen in de rechtspraak nopen er echter toe elke automatische conclusie te vermijden. Voor verbintenissen die naar aanleiding van handelsactiviteiten ontstaan, ook in bepaalde gemengde verhoudingen tussen een handelaar en een niet-handelaar, bepaalt artikel 5 van het Wetboek van Koophandel een termijn van vijf jaar, behoudens een andersluidende bijzondere bepaling. Voor bedrog, garanties, krediet en de strafvordering kunnen andere termijnen gelden. Laat de toepasselijke termijn snel door een advocaat bepalen.
Documenten, kosten, termijnen en fouten in 2026
documenten consumentenklacht Marokko
Bereid de CNIE, de overeenkomst, de factuur, de reclame, de correspondentie, het betalingsbewijs en de verzonden klachten voor.
kosten strafklacht Marokko
Voor de indiening van een gewone klacht bij de politie, de Koninklijke Gendarmerie of het parket zijn normaal geen indieningsrechten verschuldigd.
advocatenhonoraria consumentenrecht Marokko
In de praktijk wordt in 2026 voor een consult vaak 500 tot 1.500 DH gevraagd, zonder verplicht officieel tarief.
duur uitspraak rechtbank Marokko
Een burgerlijke procedure in eerste aanleg kan ongeveer zes tot achttien maanden duren, afhankelijk van de rechtbank en procedurele incidenten.
bewijs telefoongesprek Marokko
Bewaar de oproepgeschiedenis, sms-berichten, voicemailberichten, de opgegeven identiteit en elke schriftelijke bevestiging van het aanbod.
advocaat consumentenrecht Marokko
Een advocaat is vooral nuttig bij een hoog bedrag, bedrog, een buitenlandse verkoper, meerdere slachtoffers of een strafprocedure.
Stel het dossier samen voordat u enige melding doet. Bewaar de volledige reclame met de datum ervan, de overeenkomst en de algemene voorwaarden, de factuur, de leveringsbon, het betalingsbewijs, de correspondentie, de nummers van de bellers en de klachten. Leg bij een internetpagina het zichtbare adres, de datum, de prijs en de identiteit van het account vast. Een proces-verbaal van een gerechtscommissaris kan bewijs versterken dat dreigt te worden verwijderd. De kosten daarvan hangen af van de verplaatsing, de dringendheid en het aantal vaststellingen; in de praktijk waargenomen offertes lopen uiteen van enkele honderden tot meerdere duizenden dirham, zonder uniform nationaal tarief dat op alle vaststellingen van toepassing is.
Voor een klacht bij de handelaar, een melding bij de overheid en de indiening van een gewone strafklacht zijn normaal geen indieningsrechten verschuldigd. Een burgerlijke vordering kan griffie-, betekenings-, vertalings-, deskundigen- en executiekosten met zich meebrengen. Het bedrag ervan hangt af van de waarde van de vordering en de noodzakelijke handelingen; vraag de griffie of de advocaat om een raming in plaats van uit te gaan van een online gevonden forfaitair bedrag. Rechtsbijstand kan worden aangevraagd door iemand die aan de wettelijke voorwaarden voldoet, maar de toekenning ervan hangt af van de beoordeling van het dossier en de financiële middelen.
Advocatenhonoraria worden vrij overeengekomen. Volgens de offertebedragen die beroepsbeoefenaars in 2026 doorgaans waarnemen, kost een consult vaak 500 tot 1.500 DH en een gerechtelijke procedure 3.000 tot 15.000 DH, of meer bij een deskundigenonderzoek, hoger beroep of meerdere verweerders. Dit zijn geen officiële tarieven. Een schriftelijke overeenkomst moet de inbegrepen werkzaamheden, verschotten, eventuele belastingen, executiekosten en de behandeling van een rechtsmiddel vermelden. Controleer ook of verplaatsingen en zittingen buiten de stad afzonderlijk in rekening worden gebracht.
Een minnelijke overeenkomst kan binnen enkele weken tot stand komen. Een melding bij de overheid neemt vaak meerdere weken of maanden in beslag, zonder uniforme wettelijke termijn. Een burgerlijke zaak in eerste aanleg duurt vaak zes tot achttien maanden, afhankelijk van de stad, deskundigenonderzoeken, uitstellen en moeilijkheden bij de betekening; deze in de praktijk waargenomen termijn biedt geen garantie. De kostbaarste fouten zijn de herroepingstermijn laten verstrijken, berichten verwijderen, originele documenten verzenden, op een antwoord van de overheid wachten voordat actie wordt ondernomen of menen dat een klacht volstaat om terugbetaling te verkrijgen. Raadpleeg voor een betrouwbare strategie een advocaat op het betrokken rechtsgebied via AvocatLib.
Welke rechten heeft de Marokkaanse consument bij onrechtmatige telefonische werving?
Bij een oproep die bedoeld is om een overeenkomst op afstand te sluiten, moet de handelaar overeenkomstig artikel 27 van wet nr. 31-08 zijn identiteit en het commerciële karakter van de oproep bekendmaken. Hij moet de essentiële informatie over het aanbod verstrekken en de contractvoorwaarden bevestigen op een duurzame gegevensdrager. De consument beschikt volgens artikel 29 in beginsel over zeven dagen om de overeenkomst te herroepen. Als de oproepen na uitdrukkelijk bezwaar doorgaan, kan ook een klacht bij de CNDP worden overwogen wanneer persoonsgegevens voor direct marketing worden gebruikt.
Hoe dient u in Marokko een klacht in tegen misleidende reclame?
Bewaar de volledige reclame, het internetadres, de datum, de communicatie en het betalingsbewijs. U kunt de feiten melden bij de territoriale diensten die belast zijn met consumentenbescherming en een klacht indienen bij de politie, de Koninklijke Gendarmerie of de procureur des Konings als er aanwijzingen zijn voor een strafbaar feit. De artikelen 21 tot en met 24 van wet nr. 31-08 regelen reclame en artikel 174 bepaalt met name de sancties voor de in de artikelen 21 en 22 bedoelde overtredingen. Om zelf terugbetaling te verkrijgen, moet u een ontvankelijke burgerlijke vordering instellen of een afzonderlijke civiele procedure starten.
Wat is de wettelijke herroepingstermijn voor een aankoop in Marokko?
Voor een overeenkomst op afstand bepaalt artikel 29 van wet nr. 31-08 in beginsel een termijn van zeven dagen vanaf de ontvangst van het goed of de aanvaarding van het dienstenaanbod. De herroeping hoeft niet te worden gemotiveerd, maar de datum en inhoud ervan moeten kunnen worden bewezen. Voor bepaalde diensten waarvan de uitvoering met instemming van de consument al is begonnen en voor bepaalde goederen, met name gepersonaliseerde of snel bederfelijke goederen, gelden wettelijke uitzonderingen. De Franse termijn van veertien dagen is dus niet automatisch van toepassing op een overeenkomst waarop Marokkaans recht van toepassing is.
Hoe wendt u zich tot de Marokkaanse DGCCRF wegens een oneerlijke handelspraktijk?
In Marokko bestaat geen overheidsdienst die officieel DGCCRF heet. De vergelijkbare taak behoort tot de diensten voor consumentenbescherming van het ministerie dat bevoegd is voor Industrie en Handel, waarvan de benaming bij regeringshervormingen kan veranderen. De actuele contactgegevens van het centrale bestuur en de territoriale diensten moeten worden gecontroleerd op het institutionele portaal van het ministerie of op Maroc.ma. Een administratieve melding is normaal gesproken kosteloos, maar vervangt geen rechterlijke uitspraak die terugbetaling beveelt.
Met welke consumentenverenigingen kunt u in Marokko contact opnemen bij oplichting?
Lokale, regionale en nationale verenigingen zijn actief op het gebied van consumentenbescherming. Voordat u hun een dossier overhandigt, moet u hun statuten, plaatselijke aanwezigheid, eventuele erkenning en bevoegdheid om in rechte op te treden controleren overeenkomstig de artikelen 152 en volgende van wet nr. 31-08. Zij kunnen helpen bij het opstellen van een klacht, bemiddeling vergemakkelijken of meerdere vergelijkbare dossiers bundelen. Een vereniging beschikt echter niet over de onderzoeksbevoegdheden van de overheid en evenmin automatisch over de vertegenwoordigingsbevoegdheden van een advocaat.
Wat is een onrechtmatig beding in een consumentenovereenkomst in Marokko?
Volgens artikel 15 van wet nr. 31-08 veroorzaakt een onrechtmatig beding ten nadele van de consument een aanzienlijke verstoring van het evenwicht tussen de rechten en verplichtingen van de partijen. Een beding dat de handelaar toestaat de prijs eenzijdig te wijzigen, alle betaalde bedragen te behouden of vrijwel elk rechtsmiddel uit te sluiten, kan worden betwist. De consument kan de rechtbank verzoeken het beding buiten toepassing te laten. De overeenkomst blijft van toepassing wanneer zij redelijkerwijs zonder het onrechtmatige beding kan blijven bestaan.
Kan de rechtbank in Marokko terugbetaling van een frauduleuze aankoop toekennen?
Ja, de consument kan terugbetaling van de prijs vorderen op grond van niet-nakoming, ontbinding van de overeenkomst, bedrog of een andere nietigheidsgrond. Sinds de afschaffing van de nabijheidsrechtbanken door wet nr. 38-15 betreffende de rechterlijke organisatie bestaat er geen autonome rechtbank meer die uitsluitend bevoegd is op grond van het criterium dat een vordering ten hoogste 5 000 DH bedraagt. De vordering wordt ingesteld bij de rechtbank van eerste aanleg, die uitspraak doet volgens de gewone bevoegdheids- en procedureregels. Voor schadevergoeding is bewijs vereist van afzonderlijke schade en van een oorzakelijk verband.
Welke sancties riskeert een handelaar voor misleidende reclame in Marokko?
De sancties zijn opgenomen in de artikelen 166 en volgende van wet nr. 31-08 en verschillen naargelang de vastgestelde overtreding. Voor schendingen van de in de artikelen 21 en 22 bedoelde reclameregels voorziet artikel 174 met name in een geldboete van 50 000 tot 250 000 DH. Andere sancties hebben betrekking op verkoop op afstand, klantenwerving, krediet of belemmering van toezicht. Het bedrag dat daadwerkelijk wordt opgelegd, hangt af van de juridische kwalificatie, het bewijs, eventuele recidive en de beoordeling van de rechtbank.
Vallen oplichting via internet en sociale media onder wet 31-08?
Ja, de artikelen 25 tot en met 44 van wet nr. 31-08 kunnen van toepassing zijn wanneer een handelaar op afstand verkoopt via een website, een applicatie, Instagram, Facebook of WhatsApp. De verkoper verliest zijn hoedanigheid van handelaar niet omdat hij een account op sociale media gebruikt of geen fysieke winkel heeft. Bewaar schermafbeeldingen met datum en tijd, het adres van het account, de communicatie, de opgegeven identiteit en het betalingsbewijs. Als de verkoper zich in het buitenland bevindt en geen vestiging of identificeerbare activa in Marokko heeft, kan de tenuitvoerlegging van een beslissing echter moeilijker worden.
Kan een aankoop die in Marokko via een instantoverschrijving of mobiele betaling is betaald, worden geannuleerd?
Voor een uitgevoerde instantoverschrijving of mobiele betaling geldt doorgaans niet dezelfde betwistingsprocedure als voor een niet-toegestane kaartbetaling. Neem onmiddellijk contact op met uw bank, de betalingsinstelling of de betrokken dienst, met name CMI of PayByCMI naargelang het gebruikte kanaal, maar houd er rekening mee dat terugboeking vaak slechts beperkt mogelijk is nadat de rekening van de begunstigde is gecrediteerd. Vraag om bewaring van de technische referenties van de transactie en dien bij fraude snel een klacht in. Herroeping tegenover de verkoper verplicht de betalingsdienstaanbieder niet automatisch om een rechtsgeldig toegestane transactie te annuleren.
Laat uw rechtsmiddel beoordelen vóór u een procedure start
Een advocaat gespecialiseerd in consumentenrecht kan de feiten juridisch kwalificeren, de verjaring controleren, de ingebrekestelling opstellen en kiezen tussen een minnelijke, civiele, administratieve of strafrechtelijke procedure.
